乘客投诉窗口有人插队遭火车站职工打伤

火车站工作人员把沙先生（中）推进值班室 视频截图

金报热线66111111 鼻子疼、局部皮肤淤斑、下唇皮肤裂伤……昨天上午，家住鄞州的沙先生拿出病历本，他说，这些伤是被两个铁路职工打的。

铁路职工为什么要打沙先生？之间到底发生了什么？

火车站职工打乘客事件

退票遇插队

据沙先生介绍，7月8日下午1：30左右，他在宁波火车东站退票窗口排队退票，准备乘下午2点40分宁波至上海虹桥的动车，带老婆去上海医院检查身体。

正轮到他退票时，身后突然冲上来一个男子，插到了自己前面。因为急着退票，看到有人插队，沙先生发话了：“不能给他办理，他插队的！”

插队男子见沙先生不服气，就斜了他一眼说：“出门在外，话给我少点！”

见工作人员没有制止，还给插队人先办理了手续，沙先生便和窗口工作人员理论起来：“你不制止这种插队行为，还给他先办理，我要投诉你！”

窗口工作人员回应沙先生说：“你投诉好了，去4号窗口投诉。”

投诉起争执

沙先生一肚子气，跑到4号窗口要去投诉，见里面无人响应，就用力敲了几下窗口玻璃。

这时，大厅内来了两个穿着制服、黑肩章、挂胸牌的铁路职工。一个马姓职工上前询问，发生什么事情？

沙先生表示，自己是来4号窗口投诉的。对方说，要投诉去派出所。

沙先生觉得工作人员态度不好，就回了一句：“你当我是神经病啊，我投诉你们，叫我去派出所……”

双方都在气头上，越说越气，于是动起手来。沙先生的妻子赖女士当时也在现场，看到丈夫挨打，她一直喊别打了。

职工打乘客

后来，沙先生被工作人员带到值班室，他说，被推到值班室后，有一个姓徐的工作人员过来劝架，但没劝住。其中一个章姓铁路职工一直掐着他脖子，那个马姓职工则掐着他的手臂。由于脖子被掐着难受，沙先生狠狠咬了一口章姓职工的手臂。

在大厅动手的时候，好多人都围观，沙先生被带进值班室后，门外有旅客报警。

直到铁路民警赶来，双方还扭成一团，沙先生嘴角鲜血直流，鼻子、手臂也全是淤青。

上海铁路局宁波站蔡站长说，当时由于投诉人沙先生情绪激动，对铁路职工爆了粗口，而两名铁路职工在处理中言语上也存在不妥地方，双方言语不和，引起争执。

车站已道歉

火车东站领导非常重视这件事情，把当事人叫到站长办公室进行协调、沟通，并送沙先生到附近李惠利医院检查，经医生诊断，沙先生伤势无大碍。

突发事情也造成沙先生延误了下午2:40去上海的动车班次，铁路宁波站方面也为沙先生改签了下午5点40分的票，将他们夫妻送上动车。

昨天下午，沙先生跟记者说，他上了动车后才发现，手表表链出现了一段裂痕，而途锐车的车钥匙也丢了。他认为，这是在这次纠纷中造成的，希望当事人能进行合理赔偿。另外，尽管东站领导已经向沙先生道过歉，但他希望东站能对打人者做出公正处理。

目前，铁路公安已经介入调查此事。

旅客愿为被打乘客作证

沙先生的妻子赖女士曾拿手机拍下当时的视频，并记录下周围几个旅客的手机号码。昨天，记者电话联系了这几位旅客。

台州叶先生：我从北仑办完事准备回台州，在大厅里就看到双方在打，其中一个胖的，一个瘦的，两个人在打一个乘客，旁边有个女的一直在叫，别打了，别打了，后来就看到旅客被推到一个房间里去了，具体情况我也不清楚，只是工作人员不应该那么对待旅客，看不下去。

安徽陆小姐：确实看到他们在屋子里打人，那两个铁路的人都动手了，我们愿意作证，手机号码我们都是主动给受害者留的，看了很气愤，打了那个小伙子的脸。

安徽杨先生：我就看到两个男的穿制服，和一个男的吵起来，扭扭捏捏，最后扭到小房间去了。在外面估计不敢打，在小房间就打开了，当时大概是下午2点多，后来打人的跑了，我们几百个人都在看，大家都很气愤。

上海铁路局宁波站党委书记：

铁路部门作为一个窗口单位，应该像亲人一般对待旅客。这事不管孰是孰非，代表车站方面向沙先生表示歉意，并会对当事人进行通报、告诫。

铁路宁波站在劝阻插队、维护公共秩序方面会做更多改善，为旅客提供优质服务；从解决问题的角度上，也会更加注意方式和方法，达到提高服务质量的要求；如果旅客遇到问题，可以拨打铁路部门投诉电话12306进行举报。

对插队这样的不文明现象，既要靠我们工作人员进行宣传和劝阻，也需要旅客自觉排队，这才是治本之策。所以我们呼吁市民自觉排队，维护公共秩序，做文明的旅客，为文明宁波创建做贡献。